Política de Entrega e Devolução

FRETE

• O valor será calculado ANTES do pagamento final
• As entregas serão feitas via correio, (PAC ou SEDEX) ou motoboy (para CEPS selecionados)
• O valor é calculado com base na localização, no tamanho e no peso da caixa.

ENTREGA

• Os pedidos serão processados em até 2 dia úteis após a confirmação do pagamento do pedido em nosso site.
• Os produtos serão embalados em caixas que cheguem perfeitamente até o destino.
• As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias uteis dependendo da região. *
• Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.
• Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa no local, possuem 2 tentativas de entrega, caso a primeira não seja possível, retornam para uma segunda tentativa.
• Ao abrir a embalagem verifiquem se produto está adequado ao escolhido.
• Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria.
• Fica sob responsabilidade do comprador verificar e acompanhar a entrega da encomenda, via e-mail de rastreio enviado PAVIO DE VELA. 

* o prazo para entrega de um pedido varia de acordo com o local solicitado para entrega e com a forma de envio escolhida. 

ENDEREÇO INCORRETO

Caso a entrega não seja feita pelo correio devido ao endereço estar incorreto, o custo do reenvio da encomenda será de responsabilidade do comprador. 

DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO

Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso você receba um produto quebrado, siga as seguintes instruções:

• Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para ola@paviodevela.com.br em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo.
• No caso de danos nós NÂO precisamos da devolução do produto.
• Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 3 dias uteis do recebimento da notificação.
• Os custos de transporte para reenvio, nesse caso, são de responsabilidade da Pavio de Vela

DESISTÊNCIA DO PRODUTO | ESTORNO ou TROCA

A Pavio de Vela está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade devolução/troca, você poderá fazê-la. Nossa política de devolução é válida, somente, para as compras feitas na loja online da Pavio de Velas,

Primeiramente, identifique qual das opções você deseja:

1 – DEVOLUÇAO/ESTORNO: O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso. Deverá ser enviado a PAVIO DE VELA dentro de 7 (dias) do recebimento. Siga os passos a abaixo:

• Comunicar a Pavio de Vela via e-mail ola@paviodevela.com.br com as seguintes informações:
  • Número do pedido
  • Quais peças e quantas serão devolvidas
  • Motivo da devolução
• Você receberá um e-mail de resposta com o número da logística reversa para devolver os produtos.
• Os produtos deveram ser enviados na embalagem original junto com a via da nota fiscal
• O estorno será feito quando os produtos chegarem na Pavio de Vela, via mesmo método de pagamento escolhido no dia da compra,

2- TROCA: O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso. Deverá ser enviado a PAVIO DE VELA dentro de 7 (dias) do recebimento. Você recebera um cupom para realizar a recompra de seu gosto. Siga os passos a abaixo:

• Comunicar a Pavio de vela via e-mail para ola@paviodevela.com.br com os seguintes detalhes:
  • Número do pedido
  • Quais peças e quantas serão trocadas
  • Motivo da troca
• Você receberá um e-mail de resposta com o número da logística reversa para devolver os produtos.
• Os produtos deveram ser enviados na embalagem original junto com a via da nota fiscal
• Quando os produtos chegarem na Pavio de Vela, serão avaliados. Assim que passarem pela avaliação, você receberá um email informando seu cupom no valor dos produtos recebidos para realizar uma nova compra no site.