Política de Entrega e Devolução

FRETE

• O valor do frete é calculado antes da finalização do pagamento.

• As entregas são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou por motoboy para CEPs selecionados.

• O custo varia conforme a localização, o tamanho e o peso da caixa.

ENTREGA

• Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 1 dia útel.

• Todos os produtos são embalados com segurança para garantir que cheguem em perfeito estado.

• O prazo de entrega varia entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da região. *

• Os pedidos são processados e enviados apenas em dias úteis.

• Os Correios têm autorização para entregar o pacote a qualquer pessoa presente no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, uma segunda tentativa será realizada. Se ainda assim não for possível entregar, o pacote retornará para a Pavio de Vela.

• Ao receber a encomenda, verifique se o produto está correto e em perfeitas condições.

• Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento.

• O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do comprador, por meio do e-mail de rastreamento enviado pela Pavio de Vela.

O prazo de entrega pode variar conforme o local e o tipo de envio escolhido.

ENDEREÇO INCORRETO

Se a entrega não for concluída devido a um endereço incorreto, o comprador será responsável pelo custo do reenvio da encomenda.

DANOS NA EMBALAGEM OU PRODUTO

Entendemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Caso receba um produto danificado, siga os passos abaixo:

1. Contato via whatsapp: Envie um vídeo ou fotos do produto danificado em até 24 horas após o recebimento para nosso whatsapp: 11 97746 3121 (clique no numero para enviar)

2. Não é necessário devolver o produto danificado.

3. Assim que recebermos sua notificação, organizaremos o reenvio da reposição em até 3 dias úteis.

4. Os custos de transporte para a reposição serão de responsabilidade da Pavio de Vela.

DESISTÊNCIA DO PRODUTO | ESTORNO OU TROCA

Nosso compromisso é enviar exatamente os produtos escolhidos no site. No entanto, se houver necessidade de devolução ou troca, siga as orientações abaixo. Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas na loja online da Pavio de Vela.

1 - DEVOLUÇÃO

Caso queira devolver um produto e solicitar estorno, siga os passos:

1. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo nosso whatsapp: 11 97746 3121 (clique no numero para enviar) com as seguintes informações:

   • Número do pedido

   • Produtos a serem devolvidos e respectivas quantidades

   • Motivo da devolução

2. O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

3. Embale o produto na embalagem original, garantindo a proteção adequada, e inclua a via da nota fiscal.

4. Aguarde nosso retorno com um código de logística reversa.

5. Leve a caixa até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código. O envio é gratuito para você.

6. Ao recebermos o produto, faremos uma inspeção. O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2 - TROCA

Se preferir trocar um produto, siga os passos:

1. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo nosso whatsapp: 11 97746 3121 (clique no numero para enviar) com as seguintes informações:

   • Número do pedido

   • Produtos a serem devolvidos e respectivas quantidades

   • Motivo da devolução

2. O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

3. Embale o produto na embalagem original, garantindo a proteção adequada, e inclua a via da nota fiscal.

4. Aguarde nosso retorno com um código de logística reversa.

5. Leve a caixa até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código. O envio é gratuito para você.

6. Assim que recebermos o produto, faremos uma avaliação. Você receberá um cupom para realizar uma nova compra em nosso site dentro de 30 dias

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelo pelo nosso whatsapp: 11 97746 3121 (clique no numero para enviar) Estamos à disposição para ajudar!