Política de Entrega e Devolução

FRETE

• O valor será calculado ANTES do pagamento final
• As entregas serão feitas via correio, (PAC ou SEDEX) ou motoboy (para CEPS selecionados)
• O valor é calculado com base na localização, no tamanho e no peso da caixa.

ENTREGA

• Após a confirmação do pagamento do pedido em nosso site, os pedidos serão processados em até 2 dias úteis.
• Nossos produtos serão cuidadosamente embalados em caixas resistentes para garantir que eles cheguem perfeitamente ao seu destino.
• As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias uteis dependendo da região. *
• Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.
• Os Correios têm autorização para entregar o pacote a qualquer pessoa no local de destino. Eles farão até duas tentativas de entrega, caso não seja possível entregar na primeira tentativa. Se a entrega não for bem-sucedida, o pacote será devolvido para Pavio de Vela.
• Ao abrir a embalagem verifiquem se produto está adequado ao escolhido.
• Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria.
• Fica sob responsabilidade do comprador verificar e acompanhar a entrega da encomenda, via e-mail de rastreio enviado PAVIO DE VELA. 

* o prazo para entrega de um pedido varia de acordo com o local solicitado para entrega e com a forma de envio escolhida. 

ENDEREÇO INCORRETO

Se a entrega não for concluída devido a um endereço incorreto, o comprador será responsável pelo custo do reenvio da encomenda. 

DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO

Infelizmente, acidentes podem acontecer, especialmente durante a entrega de produtos. Se você receber um produto quebrado, siga estas instruções:

• Envie um vídeo ou fotos do produto danificado para ola@paviodevela.com.br em até 24 horas após o recebimento, para que possamos providenciar o reenvio do mesmo.
• Não é necessário devolver o produto danificado.
• Vamos organizar o reenvio da reposição do produto em até 3 dias úteis após recebermos sua notificação.
• Os custos de transporte para o reenvio serão de responsabilidade da Pavio de Vela.

DESISTÊNCIA DO PRODUTO | ESTORNO ou TROCA

A Pavio de Vela está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade devolução/troca, você poderá fazê-la. Nossa política de devolução é válida, somente, para as compras feitas na loja online da Pavio de Velas.

Primeiramente, identifique qual das opções você deseja:

1 – DEVOLUÇÂO/ESTORNO:

1. Contatar a PAVIO DE VELA dentro de 7 (dias) do recebimento via e-mail: ola@paviodevela.com.br com as seguintes informações:
   • • Número do pedido
     • Quais peças e quantas serão devolvidas
     • Motivo da devolução

2. O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso.

3. Os produtos devem ser colocados na embalagem original (bem embalados para evitar danos). Colocar a via da nota fiscal por fora da caixa.

4. Aguardar um e-mail da Pavio com um número de logística reversa. Levar a caixa até o correio mais próximo, junto com esse número. O envio não terá nenhum custo para você.

5. O estorno será feito quando os produtos chegarem na Pavio de Vela. Será feita uma inspeção e após aprovação, o reembolso será feito via mesmo método de pagamento escolhido no dia da compra.

2- TROCA: O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso. Deverá ser enviado a PAVIO DE VELA dentro de 7 (dias) do recebimento. Você receberá um cupom para realizar a recompra de seu gosto. Siga os passos a abaixo:

• Comunicar a Pavio de vela via e-mail para ola@paviodevela.com.br com os seguintes detalhes:
  • Número do pedido
  • Quais peças e quantas serão trocadas
  • Motivo da troca

1. O(s) produto(s) deveram ser colocados na embalagem original junto com a via da nota fiscal.
2. Aguarde até receber um e-mail da Pavio com o número da logística reversa – leve esse número com você até o correio mais próximo, junto com a caixa dos produtos a serem devolvidos.
3. Assim que a caixa chegar na Pavio de Vela, o(s) produto(s) passarão por uma avaliação.
4. Quando aprovado, você irá receber um e-mail informando seu número de cupom realizar uma nova compra no site.